Suhteellista
Miten sitten cokis hoitaa minua asiakkaana? No ensimmäisenä tulee mieleen sellainen jota olen käytännössä kokenut. Nämä limukoneet joita on joka paikassa mukaanlukien koulun käytävillä. Kerran töissä ollessani minulle tuli jano ja päätin ostaa limukoneesta colan. No miten kävi? Rahat meni mut housut jäi. No jäi kyllä limukin saamatta. Limukoneessa oli lappu jossa luki suunilleen "Jäikö suu kuivaksi? Soita numeroon xxx-xxx." No annoin palaa ja sieltä vastasi ystävällinen mutta tylsähkö vastaaja-automaatti. Täti automaatti sanoi että jätä viesti äänimerkin jälkeen tai mene antamaan palutetta osoitteeseen
www.xxxxxx.fi. Koska pidin tädin iskuyritystä hieman kankeana ajattelöin kokeilla onneani www osastolla. Sieltä löytyi palautekenttä johon kirjoitin sydäntä riipivän kertomuksen minusta, rahoista ja saamatta jääneestä colasta. Annoin myös oman sähköposti osoitteeni kenttään missä luki että sähköpostiosoite. Aikaa kului noin 12 tuntia kun ilmeisen kiinostunut neiti otti minuun yhteyttä ilmoitukseni perusteella. Hän kävi suoraan asiaan ja kysyi tilinumeroani. Koska olin leikkiin lähtenyt niin ajattelin että miksikäs ei ja annoin palaa. Meni 2 päivää ja näin tililleni tulleen rahaa. Peräti kaksi kertaa sen verran kuin olin colasta alunperin maksanut. Ja koska tämä tapahtui työpaikallani ja satuin tapaamaan kaverin joka tuli konetta täyttämään niin häneltä kysyessäni sain takaisin colan jonka olin aikaisemmin menettäny. Loppu hyvin, kaikki hyvin. Tarinan opetus on mielestäni se että jos jälkipalvelu hoituu näin hyvin niin kyllä kannattaa ostaa kyseisiä tuotteita koska jos ostos ei jostain syystä vastaa luvattua laatua niin sitten palautetaan rahat tai annetaan korvaava tilalle. Joskus jopa molemmat.
Heijastuksia
Koska cokis on niinkin suuri brändi ja tuote kuin se nykyään on niin on vain loogista että sen sisäinen markkinointi toimii, eihän yritys jonka työntekijät eivät ole kiinnostuneita työstään ole voinut saada tuotettaan maailman laajuiseen levitykseen. Varsinaiseen tuotteesseen ei tämä sisäinen markkinointi cokiksella näy mutta sen levinneisyys ja menestystarina kertovat kyllä onnistumisesta lähes kaikilla aloilla, mukaanlukien sisäisessä markkinoinnissa. Asiakkaana näen tällaisen onnistumisen jo siinä että tosiaan voin saada cokista lähes kaikkialta jossa jotain virkisteitä tarjotaan myytäväksi.
Kätevästi käsillä
No tästä ei tule pitkä postaus... Kuten Roope aikaisemmassa postauksessaan huomautti niin cokista voi käytännössä saada mistä vähittäismyymälästä tahansa. Eli lyhyesti: Jos SUN tekee mieli cokista niin meneppä kiskalle, kauppaan, huoltsikalle tai videovuokraamoon niin saat varmana cola-janon sammutettua.
Politikointia
Cokis on tuotteena Roopen omassa Alepassa siinä hintahaarukan keskivaiheilla. On selvästi havaittavissa että tuotteet joita mainostetaan uutuuksina ja "viileinä" ovat haarukan kalleimmassa päässä ja sitten nämä nimettömät ja köyhät XYZ tuotteet ovat taas toisessa päässä. Mielestäni cokis on kyllä hyvinkin hintansa väärrti ja sitten on vielä niin että cokis on pepsin ja jaffan kanssa niitä harvoja tuotteita joita voi ostaa kahden pullon yksiköissä jolloin yhden pullon hinta putoaa hyvin lähellä XYZ colaa. Tämä on sitä kauppajuuri niin kuin pitää. Sitä paitsi 2pack on helpompi kantaa kädessä kuin soolopullo.
Näin minuun osutaan
Koska cokis on niinkin tunnettu kuin se nykyään on niin minuun osuvan markkinoinnin osuus siitä on pieni. Koska olen jo mielessäni tehnyt päätöksen että ostan mielummin cokista kuin XYZ limua niin markkinoinnille ja erityisesti mainonnalle jää hyvinkin pieni vaikutus. Lähinnä vertailainen cokiksen mainoksia vastaavien kilpailijoiden mainoksiin ja mietin mieleni synkissä kätköissä että mikäs niistä nyt oli hauskin. Ainoastaa mainonta joka tuo esille jonkin kiinnostavan tuotteen jota voisin ehkä kokeilla cokiksen sijaan voisi olla uhka mutta toistaiseksi kaikki kokeilut ovat olleet ja jääneet kokeiluiksi. Omasta mielestään Roopelle ei tarvitse mainostaa cokista koska hän on jo päätöksensä tehnyt. Miten sitten muut ihmiset? Ne jotka eivät ole niin merkitietoisia kuin Roope niin heille cokiksen mainonta voi osua juurikin oikeaan kohtaan sillä monissa cokiksen mainoksissa sa notaan että juuri Coca-cola on se aito ja alkuperäinen. Ehkä tämä aiheuttaa reaktion että miksi riskeerata ostosta kokeilemalla jotain muuta kun tietää että jos ostaa cokiksen niin tietää että saa varmasti laatutavaraa.
Tämä on minun
Pääkysymys tässä postauksessa on "Onko aikaisemmin valitsemasi tuote brändi?". Koska valitsemani tuote on Coca-Cola niin voidaan sanoa että se on brändi. Taitaapi olla maailman tunnetuin sellainen. Itse ydintuote taitaa olla kaikille tuttu eikä esittelyjä kaipaa. Miten sitten avustavat osat? Cokiksen laatu ja ominaisuudet ovat maku ja tähän päivään mennessä sitä ei ole voitu kopioida. Vaikka resepti on sinänsä selvä niin Pirkka tai Rainbow cola maistuu silti erilaiselta. Myös cokiksen suurin kilpailija Pepsi maistuu erilaiselta mutta siihen he ilmeisesti pyrkivätkin sillä maku on selvästi makeampi. Cokiksen pakkaus ja muotoilu ovat sama asia eli juoman pullo. Tässäkin cokis on omalaatuinen. Sen alkuperäinen pullo on jo itsessään melkein brändi. Mikään muu virvoitusjuoma yhtiö ei ole käyttänyt samaa pullomallia kuin cokis vaan ovat käyttäneet jotain muuta yhteistä mallia. Mielikuvatuote renkaassa suurin kohta ilmeisesti on myyntipaikka. Cokistahan voi ostaa luultavasti kaikista kaupoista ja kiskoista jotka myyvät yleensäkkin joitakin virvoitusjuoma tuotteita. Myös tämä VIP-kohta voi hyvinkin vaikuttaa tuotteen ostamiseen. Onhan se nyt kivempaa kulkea Coca-cola pullo kädessä kuin XYZ-kola.
Segmentointistrategia
Koska edellisessä postauksessa valittiin tuotteksi cokis niin se olkoon edelleen. Coka-cola taitaa olla maailman tunnetuin brändi. Mutta mikä on sen segmentti? Viimeaikaiset mainokset antavat ymmärtää että cokis on enimmäkseen tarkoitettu nuorille ihmisille mutta mainoksen slogan meni jotenkin "original and best". Tosin joulunaikaan cokiksella on aina kuin muistan niin ollut jos ei nyt sama niin samankaltainen mainos jossa vaari lukee lapselle satua ja sitten satu muuttuu todeksi ja vaari sekä lapsi pääsevät suureen cokis rekkaan. Lopuksi näytetään että itse joulupukki on eräässä rekassa mukana ja tinttaa colaa huiviin. Tämä antaisi ymmärtää että cokis on tarkoitettu koko perheelle vauvasta vaariin. Tosin ko. mainos esiintyy vain joulu aikaan. Muuten uskon että cokis pitää segmenttinään ihmisiä jotka, jos eivät ole niin ainakin tuntevat olevansa, nuoria. Sitäpaitsi monet vanhemmat ihmiset pitävät cokiksesta, jotkut tosin kossunkera mutta cokista yhtä kaikki.
Tällainen olen minä eli Roope (huom. 3 persoona)
Aluksi hieman osviittaa:
Demogariset tekijät- 23 vuotta
- Mies, Naimaton
- Asuu Helsingissä vuokra-asunnossa
- Perheenjäsenet asuvat eri kaupungeissa
- Matkustaa mielellään maan sisällä ja ulkopuolella
- Tulot koostuvat opintorahasta sekä palkasta yht. noin 750 € / kk
- Koulutus YO opiskelee Datanomiksi, osa-aika töissä koulun ohella
- Kielenä Suomi
- Kuuluu kirkkoon
Siinä olisi Roope paketissa demografisten tekijöiden kohdalla. Seuraavaksi Psykologiaa...
Psykologiset tekijät
- Roope on käytännöllinen ihminen joten hänellä tarpeet tulevat ennen haluja. Hän myös uskoo että raha on tehty kiertämään joten jos ei ole mitään suuria esteitä niin sitähän poltetaan jos jonkinlaiseen viritykseen. Arvoja miettiessä voidaan sanoa että Roope on kapitalistinen ytimeen asti. Tämä tarkoittaa että hän uskoo että asiat on ansaittava ja sellaista kuin ilmainen ei ole olemasssakaan. Tämä on myös opittu elämän koulussa. Roopella on myös suuri himo mielyttää muita ja voi käyttää tähän suuriakin resursseja paljoa ajattelematta. Mielyttäminen koskee niin muita kuin häntä itseään.
Siinä Roopen lyhyt psykologian oppimäärä. Seuraavaksi hieman sosiaalista kanssakäymista...
Sosiaaliset tekijät
- Sosiaalisena ihmisenä Roopea ei voisi kutsua aivan perinteiseksi suomalaiseksi mörökölliksi. Hän on omasta mielestään hyvinkin sosiaalinen ja pitää kanssakäymisestä erilaisten ihmisten kanssa. Hän ei myöskään ole niitä tyypejä jotka jäävät nurkkan ihmettelemään jun sattuu ja tapahtuu vaan hyppää suoraan kuohuun ja sitten sitä taas mennään... Suuria idoleita ei Roopella ole mutta hän uskoo että nöyrä maan perii. Sosiaaliluokitukseksi voisi laittaa jotain 15 vuotiaan ja hullun väliltä. Koita nyt ottaa siitä selvää. Kavereitaan ja perhettään arvostaa suuresti ja on näiden puolesta valmis lähes mihin tahansa. Jos kysytään Roopen läheisiltä joilla on ollut kunnia seurata hänen elämää niin varmasti kaikki toteaisivat että hän on tapaus jo itsessään. Niin kuin me kaikki...
Mistä Roope sitten pitää?!? No Roope pitää coka-colasta. Sehän sattui. Aloitetaan... Koska Roope on intiaaninimeltään Isojano on hänen myös saatava sitä mitä nimi lupaa. Juotavaa. Hiljattain tehdyn tutkimuksen perusteella todettiin että coka-cola sopii Roopelle kuin nappi otsaan koska jos on vaikka rapaula tai muuten heikkoo olo niin "cokis" ei aiheuta Roopelle ikävää närästystä kuten tekevät monet muut tuotteet, halvat ja kalliit. Koska Roope on edelleen nuori on hän juonut cokista pikkuskloddista asti ja näin se on tullut hänelle tutuksi. Saahan sitä jo jokaisesta kaupasta ja on saanut koko Roopen pienen elämän ajan. Tuntuu vain siltä että cokis on aina ollut ja että tulee aina olemaan. Tokihan sillä on jos jonkinlaista halpiskilpailijaa mutta vain yksi voi olla oikea. Myös tätä Roope kunnioittaa.
Ympäristöstä ymmällään
Kyseisen blogiaiheen teemanmukaiseksi yritykseksi valitsin miestenvaatelikkeen Dressman:in josta ostan omat vaatteeni säännöllisen epäsäännöllisesti.
Mikroympäristö:
Dressman on rantautunut suomen markkinoille vasta joitain vuosia sitten. Nykyään sillä on myymälöitä joka puolella suomea ja vauhti ei näytä pysähtyvän. Ne ovat jo nyt osana ainakin helsinkiläistä katukuvaa. Luulen että Dressman osasi iskeä siihen kohtaan sen aikaisilla markkinoilla kuin pitikin. Se tarjoaa edullisia mutta laadukkaita merkkejä kaiken kokoiseille miehille. Se on vallinnut segmenntinsä melko tarkasti sillä mainoksista ja tuotevalikoimasta päätellen ei tähän segmenttiin kuulu lasten eikä naisten vaatteet. Mainoksissa esiintyykin vain miehiä keski-iän molemmin puolin. Puhtaana kilpailuetuna omasta mielestäni on se että palvelu on aina ollut hyvää samoin kuin saatavuus. Myöskin tuotteet ovat omassa käytössä osoittautuneet laadukkaiksi. Mielestäni kilpailutilanne Dressmanin markkinoilla on tällä hetkellä yhtiölle edullinen koska se kilpailee hinnoillaan aktiivisesti eikä varteenotettavia vastustajia löydy. Tosin Wagner niminen yhtiö on ilmestynyt markkinoille samoilla ideoilla mutta homma maistuu pahasti jäljittelyltä. Suomessa Dressman on mielestäni edelläkävijä mitä tulee valittuun segmenttiin eli aikuisten miesten vaateketjuun. Kilpailua toki löytyy muodossa Halonen joka on suuri ketju mutta se tarjoaa myös tuotteita naisille ja lapsille jolloin se on vain osittain samoilla markkinoilla Dressmanin kanssa. Hyvänä kilpailuetuna voidaan myös pitää hyvää palvelua.
Luulen että hyvästä kysynnästä kertoo se että yritys on voimakkaasti levinnyt pitkin suomea ja yksi syy tähän voi olla voimakas panostaminen markkinointiin. Tosin pitää muistaa että Dressman on kotoisin Tanskasta ja sillä on näin ollen vahva tausta ja suuret resurssit makkinointia ja laajentumista varten. Kysynnän voi tosin olettaakin pysyvän korkealla sillä ihmisillä on aina tarve vaatteisiin. Varsinkin huokea hinta ja hyvä laatu takaavat tämän. Ongelmana onkin saada ihmiset tietämään ja tuntemaan tuotteiden laatu sillä huokea hinta usein yhdistetään heikkoon laatuun. En tiedä johtuuko hyvästä markkinoinnista vai mistä mutta ainakin kirjoittajan mielestä on Dressmanilla omilla markkinoillaan/segmentillään jos ei monopoli niin ainakin hallitseva asema mahdollisessa oligopolissa.
Mikroympäristön aiheista voisi sanoa että Dressman on onnistunut liikeidea. Sillä on toki kilpailua mutta myös kysyntää tuntuu olevan. Ainakin allekirjoittaneen osalta sekä nyt että jatkossa.
Makroympäristö:
Makroympäristön aiheista vaikuttavat Dressmaniin kenties voimakkaimmin talous, väestö sekä kulttuuri. Talous jo sinänsä että ihmisillä on tapana ostella vaatteita koska suomen ilmastossa ilman niitä tulee helposti kylmä. Mutta koska Dressman tarjoaa myytäväksi paljon pukuja ja muita hienohkoja vaatteita voidaan olettaa että jos tulisi lama voisi myynti pudota ainakin näitten tuotteiden kohdalla mutta toisaalta se myy myös paljon hieman arkisempia käyttövaatteita ja järkevään hintaan niin tällaisilla tuotteilla on tarve aina olemassa.
Kulttuurin vaikutus näkyy hetkittäin muuttuvassa muodissa ja erilaisissa tyyleissä. Dressmanin tarjoamat tuotteet ovat kirjoittajan mielestä ainakin sellaisia että niitä voi käyttää lähes poikkeuksetta, on sen hetken tyyli minkälainen tahansa. En usko että siisti ja käytännölinen poistuu muodista aivan heti. Tosin on hassumpaakin sattunut.
Väestön osuus Dressmanin makroympäristössä taas sivuaa hieman kulttuuria ja muotia mutta erojakin on. Voihan olla että paljastuu jotain sellaista että Dressman tekee vaattensa ihmisten ihosta jolloin on hyvinkin luultavaa että se joutuu boikotin kohteeksi ja se ei ole yhtiölle ollenkaan hyvä. Väestö myös päättää mihin se pukeutuu, jotkut muodin mukaan ja jotkut taas käytännöllisesti.
Minä ja markkinointi
Elämähän on markkinointia. Jos haluaa pärjätä, lue rikastua, niin pitää osata markkinoida itseään ja osaamistaan oikein. Tietenkin oppiminen ja tiedon kerääminen on myös olennaista mutta se että osaa levittää ja kertoa siitä oikein ja oikeille henkilöille on vähintääkin yhtä tärkeää.
Itselleni markkinointi on hyvin tärkeää sillä koen että vahvuuteni on erilaisten ihmisten kanssa toimeen tuleminen. Tässä, jos miettii tulevaisuutta, niin voisi olla tulevaisuuden uraa kunhan jaksaisi smurffata itsensä kouluun eikä jäisi katsomaan televisioon surkeita markkinointipätkiä urheiluruudun jälkeen...
Alku
Tästä tää homma nyt sit vissiin alkais.
